After-sales Service en Technisch Trainingsprogramma
1. Specificaties voor het uitpakken, installeren en inzetten van apparatuur
Om de stabiele operationele prestaties van de apparatuur te waarborgen, moet het gehele installatie- en inbedrijfstellingsproces strikt worden uitgevoerd volgens de volgende procedures:
1.1 Gezamenlijk Unboxing en Veiligheidsverantwoordelijkheid:
Partij B is verantwoordelijk voor het uitpakken, de algehele installatie en ingebruikname van de apparatuur, terwijl Partij A hulp en de benodigde operationele omstandigheden ter plaatse zal bieden. Partij A mag niet zelfstandig het uitpakken en installeren van apparatuur uitvoeren. Partij B draagt alle veiligheidsgerelateerde verantwoordelijkheden gedurende het gehele installatie- en inbedrijfstellingsproces.
1.2 Inspectieverslag van het uitpakken:
Vertegenwoordigers van zowel Partij A als Partij B zullen gezamenlijk aanwezig zijn bij het uitpakken van apparatuur voor inspectie. Een Unboxing Inspection Record wordt opgesteld op basis van de inspectieresultaten, ondertekend en bevestigd door de vertegenwoordigers van beide partijen ter plaatse, waarbij elke partij één exemplaar behoudt voor het bewaren.
1.3 Gezamenlijke Indienststelling en Acceptatie:
Na voltooiing van de installatie van apparatuur voeren beide partijen gezamenlijk de ingebruikname en acceptatie ter plaatse uit in overeenstemming met de in de technische specificaties vastgestelde apparatuurparameters en prestatienormen. Na gekwalificeerde acceptatie ondertekenen de vertegenwoordigers van beide partijen ter plaatse het Equipment Commissioning and Acceptance Certificate. Elke partij bezit één exemplaar, dat dient als officiële basis voor de ingang van de garantieperiode.
2. Noodresponsmechanisme na verkoop
In het geval van apparatuurstoringen tijdens de operatie verbindt Partij B zich ertoe de volgende "4-24" naverkoop-noodresponsefficiëntienormen te implementeren om snelle afhandeling van fouten te garanderen:
2.1 Eerste foutrespons (4 uur):
Na ontvangst van de foutmelding van Partij A moet het technische personeel van Partij B binnen 4 uur reageren en het docken voltooien om de foutgegevens te verifiëren.
2.2 Inhoudelijke Afhandeling (24 uur):
In principe moet het technische personeel van partij B binnen 24 uur inhoudelijke probleemoplossing en reparatie van de apparatuurfout uitvoeren.
2.3 Escalatie van speciale gevallen:
In geval van speciale en complexe technische problemen die niet volledig binnen de gestelde termijn kunnen worden opgelost, zullen beide partijen tijdige en vriendelijke consultaties voeren om gezamenlijk de optimale en snelste foutoplossing te formuleren.
3. Levenslange Garantie op Technische Opleiding en Ondersteuning
Om ervoor te zorgen dat Partij A de apparatuur onafhankelijk, veilig en correct kan bedienen en onderhouden en voldoen aan de langetermijnbehoeften voor productie en exploitatie, komen beide partijen overeen om regelmatige technische training en uitgebreide technische ondersteuning uit te voeren:
3.1 Periodieke operationele training:
Partij B biedt professionele gefaseerde technische training voor partij A, waaronder apparatuurbediening, dagelijks onderhoud, inspectie en het oplossen van veelvoorkomende fouten. Partij A werkt actief mee aan het trainingswerk.
3.2 Levenslange technische Assistentie:
Partij B biedt levenslange technische begeleiding en ondersteuning voor de apparatuur. De reikwijdte van technische ondersteuning omvat volledig de bediening van apparatuur, dagelijks onderhoud, foutafhandeling, onderhoud en upgrades en andere gebieden.
3.3 Gediversifieerde Ondersteuningsvormen:
Conventionele technische begeleiding en ondersteuning kunnen worden gegeven in schriftelijke of online mondelinge Q&A-formulieren. Voor moeilijke en complexe problemen of wanneer Partij A dienstbehoefte op locatie heeft, regelt Partij B professioneel technisch personeel dat op locatie één-op-één praktische begeleiding, training ter plaatse en foutopruimingsdiensten biedt.